Chính sách kiểm hàng - hoàn trả - Điều kiện giao dịch chung (Điều 32)
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa, quay video hoặc chụp hình sản phẩm khi có vấn đề phát sinh. Sau đó, Qúy khách hàng có thể đổi trả sản phẩm với các trường hợp theo quy định như sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm sai quy cách, chủng loại, màu sắc, chất liệu so với Sản phẩm đã đặt trên Website.
- Số lượng sản phẩm không đúng và đủ
- Có tình trạng hư hỏng hoặc mất thẩm mỹ
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Qúy khách hàng cần thông báo ngay cho Cửa hàng về các vấn đề liên quan đến Sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video.
- Thời gian gian hoàn trả: Trong vòng 1 tuần
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Qúy khách hàng có thể gửi qua các đơn vị vận chuyển hoặc đến Cửa hàng để đổi trả sản phẩm. Cửa hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh cho Qúy khách hàng.
3. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi/trả sản phẩm
- Trường hợp Khách hàng đổi trả Sản phẩm do phát sinh lỗi từ phía Cửa hàng, bên Cửa hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển toàn bộ.
- Trường hợp đổi trả theo yêu cầu riêng, sở thích, mong muốn của Khách hàng thì Khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
- Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Khách hàng có thể gửi mail tới địa chỉ: thuydoyme@gmail.com để yêu cầu hủy đơn hoặc gọi trực tiếp tới số hotline: 0962908188 để chúng tôi nhận được thông tin nhanh nhất, hỗ trợ tốt nhất về yêu cầu của khách hàng.
- yme.vn sẽ hoàn lại 100% tiền hàng nếu như thời điểm yêu cầu hủy đơn của khách hàng trước khi chúng tôi giao sản phẩm cho bên đơn vị vận chuyển.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, yme.vn sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,...
5. Quyền và nghĩa vụ của hộ kinh doanhYME và khách hàng
5.1. Hộ kinh doanh YME có quyền và nghĩa vụ như sau:
- Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo cung cấp thông tin của Khách hàng được thực hiện chính xác, đầy đủ;
- Lưu trữ thông tin đăng ký của Khách hàng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
- Thiết lập cơ chế cho phép Khách hàng thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến (nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến)
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
- Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Khách hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp thì Hộ kinh doanh YME phải cung cấp cho khách hàng thông tin của Khách hàng, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Ngăn chặn, loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh donah.
- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về nhữung thông tin này.
5.2. Bên Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ sau:
5.2.1. Quyền lợi của Khách hàng:
- Khách hàng sẽ được cung cấp tài khoản trên website của yme.vn;
- Khách hàng quản lý tài khoản và tự đưa cung cấp thông tin cá nhân khi cập nhật tài khoản;
- Có cơ hội giao dịch trực tuyến thông qua kênh đặt hàng trực tuyến;
- Được bộ phận kỹ thuật hướng dẫn chi tiết và tận tình.
5.2.2. Nghĩa vụ của bên B:
- Thanh toán phí đầy đủ cho Hộ kinh doanh YME
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Hộ kinh doanh YME sở hữu website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ:
- Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
- Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Thực hiện các quy định của pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
---------------------------------------------------------------------------------------
Mọi vấn đề khiếu nại, lấy thêm thông tin Qúy khách hàng có thể liên hệ:
Bộ phận chăm sóc Khách hàng
Hotline: 0962908188 | Email: thuydoyme@gmail.com
